Руководитель, проверь себя

Восемь качеств успешного руководителя:

1: Стратегический склад ума

Способность к обобщениям, сложному анализу и абстрактному мышлению.

2: Знание рынка

Экспертное знание рынка и понимание его влияния на бизнес

3: Нацеленность на результат

Заинтересованность в существенном повышении ключевых финансовых показателей

4: Нацеленность на клиентов

Работа во благо интересов клиентов

5: Сотрудничество и влиятельность

Способность работать с коллегами и партнерами

6: Развитие организации

Стремление развивать компанию в том числе за счет подготовки ценных специалистов

7: Руководство командой

Умение создавать команду и выстраивать в ней бизнес-процессы, направленные на слаженную работу.

8: Руководство ходом перемен

Способность адаптировать организацию  и команду вокруг новых целей

 

 

Мастер-класс в гостинице «Москва»

24 марта по приглашению Московского клуба молодых предпринимателей, провел для гостей вечера  Мастер-класс на тему:  «Рост продаж за счет умной телефонии».

Оживленную дискуссию и повышенный интерес у аудитории вызвала услуга FMC (объединение городских и мобильных телефонов), реализованная MANGO OFFICE совместно с Билайном.  А также, уже традиционные вопросы по использованию  различных каналов коммуникаций с клиентами.

Ответ на вопрос,  очень  наглядно раскрыли в CoMagic,  исследовав 1000 компаний в он-лайне. В прошлом году на долю телефона приходилось примерно 75% обращений в SMB. Как и ожидалось, эта цифра будет падать с каждым годом, за счет роста онлайн заказов и онлайн чатов. Это неудивительно, так как  большая категория  предпринимателей-новаторов сосредоточена именно в SMB-секторе. Отсюда и повышенный интерес к чатам, колл-бэкам и т.д.

1b3b0_CL

Как бы то ни было, 72.9%  — показывает, что Виртуальные АТС, а именно они являются  самым правильным выбором для бизнеса,  в решении вопроса коммуникаций, будут и дальше  продолжать проникать в сегмент SMB, и приносить владельцам профиты.

Маленький фотоотчет с выступления:

12903424_10156667830405463_468656085_o              12874260_10156667831110463_1905173101_o12894437_10156667830025463_1555090652_o

Call Center World Forum 2016

Ежегодный форум  решений для Колл Центров  проходящий в Москве, сегодня открыл  двери для своих посетителей.   Атмосфера в гостинице «Рэдиссон Славянская»,  ожидалась подстать празднику. Мероприятие проводится в пятнадцатый раз,  и за эти годы у него появилась своя история и свои герои.  Многие делегаты знают друг друга очень хорошо, и с удовольствием встречаются на форуме.

К сожалению, на моей памяти (это мой 3-ий форум CCWF) сегодня была самая  «слабая» проходимость бизнеса, гостей и «зевак».  Экономическая ситуация в стране дает о себе знать. А  для большинства бизнеса, КЦ-решения ассоциируются с большими издержками. Бизнес в России, еще не готов поголовно отказаться от On-premises решений и уйти в облака. В отличие от Запада, где миграция в Облако продолжает наращивать  обороты. Но жизнь  научит ,как говорится.

Примечательно, что тенденции последних лет на которые делали ставки  разработчики решений для КЦ: Геймификация и Соц.сети, были  вытеснены примерно за 1,5 года  речевыми технологиями.

Яндекс не стушевался  в дебюте на форуме, и  активно  пиарит свой кейс с Мегафоном «Оператор Лена». ЦРТ сделали за год несколько новых открытий в Голосе, и продолжают оттачивать своего «Помощника».  Стул под живыми операторами стал шататься еще сильнее.

Мне была предоставлена возможность выступить с  докладом в первый день форума.

TkgE2YVFIDg

Рассказал о трендах облачных Колл Центров, а также  интересные кейсы из практики наших клиентов.

Поработал на стенде.

zTLF6OZNSEo

И научился кататься на гироскутере!

Конкурс комментаторов на «Матч ТВ»

Телеканал «Матч ТВ» находясь в зародыше, уже успел вывести за штат таких известных и казалось бы «THE UNTOUCHABLES» комментаторов как: Уткин, Дементьев и Елагин.  Спустя 4 месяца вещания, канал объявляет о начале конкурса   спортивных комментаторов.

Последний аналогичный конкурс на ТВ проходил около 2 лет назад, и  за это время  многие  диванные аналитики,  хотели  бы  оказаться в паре с Костей Геничем или Володей Стогниенко.

Как итог,  количество заявок на первый тур превысило одну тысячу (если верить оф.сайту Матч ТВ).

Когда узнал о конкурсе, решил что непременно приму участие. Для первого тура выбрал волейбол, как любимый вид спорта.

 

Фрагмент для конкурса, оставлю здесь для истории.  #матчтв #конкурскомментаторов

Когда диктор (не)решает

Учитывая опыт разработки видео-рекламы, стоимость профессионального диктора от общей сметы — не превышает 5% (Если только вы не МТС, и ваш диктор не Дмитрий Нагиев).

Ребята из «Звонки КликФрог», достали где-то шаблон для ролика, и постарались запилить на нем промо.
Что из этого получилось, лучше один раз увидеть. Точнее услышать 🙂

 

Самый популярный российский YouTube канал

Нет не Макс +100500, хотя он действительно входит в ТОП-3  отечественных каналов.

Те у кого есть маленькие дети,  точно знают, что самый популярный отечественный канал на YouTube — это канал компании Анимаккорд. Той самой, что уже восьмой год рисует мультфильмы о цирковом медведе и девочке  Маше.

youtube

Количество просмотров видео, только на официальном русскоязычном канале, на днях перевалило отметку в 6 миллиардов!!! Если верить  онлайн счетчику населения Земли http://countrymeters.info/ru/World, мы приближаемся  к  7.5 миллиардам. Учитывая иностранные и  пиратские неофициальные каналы, число просмотров «Маши и Медведя» давно превысило этот показатель Это поразительно и хочется гордиться этим за отечественную компанию.
А как давно вы заходили в детский магазин? По ощущению, каждый второй товар на прилавке  использует образы этих мультгероев. А это между прочим деньги и контракты за использование  бренда.
Только за 2015 год за право использовать образы персонажей студии Анимаккорд и выпускать товары под брендом «Маша и Медведь», партнеры компании заплатили 4 миллиарда рублей. Дополнительная прибыль поступает и с рекламы на канале YouTube. По оценкам YouTube-аналитиков, речь идет о ежемесячных 1,5  млн $. Просто космические суммы.

m&b

Кстати, с  июня  Машу  и Медведя смотрят и за океаном. Американский сервис Netflix заключил контракт со студией, и теперь вещает мультсериал на США и Канаду.
Предполагаю, что через  несколько лет,  проданные товары в этих странах с изображением  Маши и Медведя,  превзойдут продажи нашего главного бренда за океаном —  хоккейный свитер с номером 8 и фамилией Ovechkin.

ГАЗПРОМ Анимаккорд — национальное достояние.